FAUNComplete
KI-gestützte Fehlerdiagnose und interaktive Serviceunterstützung für kommunale Nutzfahrzeuge.
FAUNComplete unterstützt Flottenverantwortliche dabei, technische Fehlercodes im laufenden Fahrzeugeinsatz besser einzuordnen. Wenn kommunale Nutzfahrzeuge Fehlermeldungen erzeugen, müssen Verantwortliche schnell verstehen, was dahintersteckt. Genau das war bisher schwierig, weil die Fehler oft nur als kurze und sehr technische Codes sichtbar waren.
Mit FAUNComplete erscheint beim Öffnen eines Fehlercodes ein Assistent, der den Fehler verständlicher beschreibt und bei Bedarf eine geführte Fehlerbehebung mit konkreten nächsten Schritten anbietet. Wenn ein Problem nicht direkt gelöst werden kann, wird außerdem ein Vorschlag für ein Supportticket mit den bereits bekannten Informationen und den bisher unternommenen Schritten vorbereitet.
„Fehlercodes, die früher nur Spezialisten verstanden haben, können jetzt alle verstehen und meist auch selbst lösen. Das hat unseren Alltag grundlegend verändert."
Wie es funktioniert
Ausgangslage und Zielsetzung
Vom Status quo zur klar definierten Zielsetzung
- FAUN bzw. die Nutzer:innen des Flottenkontexts arbeiteten mit sehr technischen Fehlermeldungen aus den Fahrzeugen.
- Diese Fehlermeldungen wurden per Telemetrie an das System übermittelt.
- Informationen zur Fehlerbehebung lagen in umfangreichen Excel-Listen und Dokumentationen von Fachexpert:innen vor.
- Die Informationen waren stark verkürzt, technisch formuliert und nicht direkt handlungsorientiert und somit für Nicht-Expert:innen oft nur schwer verständlich.
- Die Fehlerbehebung hing daher stark von verteiltem Wissen ab.
- Fehlercodes in der Fahrzeugübersicht erkennbar machen und automatisiert in verständliche Handlungsempfehlungen übersetzen.
- KI-gestützte, mehrstufige Lösungsvorschläge nachvollziehbar und transparent direkt in der FAUNComplete-Oberfläche liefern.
- Nahtlose Integration ohne separate Oberfläche; bei Bedarf Eskalation mit vorausgefülltem Supportticket und verlinkten Zeichnungen.
Prozesskette
Vom Fehlercode zur Lösung
- 1.Nutzer:in meldet sich über die bestehende FAUNComplete-Plattform an.
- 2.Nutzer:in erhält Zugriff auf eine Übersicht seiner kommunalen Nutzfahrzeuge.
- 3.Fahrzeuge werden mit aktuellen Zuständen, Fehlern und weiteren Telemetriedaten angezeigt.
- 4.Fehlercodes werden in der Fahrzeugübersicht deutlich gekennzeichnet.
- 5.Das System zeigt die Fehlermeldung in verständlicherer Form sowie wichtige Hinweise wie beispielsweise die Möglichkeit einer Weiterfahrt.
- 6.Der Assistent liefert strukturierte, mehrstufige Fehlerbehebungsschritte auf Basis der Expert:innenvorgaben und weiterer Dokumentation.
- 7.Nutzer:innen können nach jedem Schritt entscheiden: Problem behoben, nächster Schritt oder Supportticket erstellen.
- 8.Falls im Fehlerbehebungstext relevante Zeichnungsnummern vorkommen, erkennt das System diese automatisch und bietet den passenden Plan bzw. die passende technische Zeichnung direkt zum Download an.
- 9.Wenn die Fehlerbehebung nicht ausreicht, wird ein Supportticket vorbereitet und weitgehend automatisch vorausgefüllt.
Architekturhighlights
Kernbausteine
- Vollständig in FAUNComplete integriert: Der Assistent ist kein separates Tool, sondern Bestandteil der gewohnten Oberfläche, inklusive zusätzlicher technischer Abstimmung mit dem Drittanbieter.
- Telemetriedaten als Eingabe: Fehlercodes werden direkt aus dem Fahrzeugkontext ausgelesen und in die KI-Pipeline übergeben.
- Angereichertes Fehlerbehebungswissen: Knappe Expert:innenvorgaben aus Excel-Listen werden mit zusätzlichem Technikwissen und Dokumentation kombiniert, für Antworten, die über reine Stichwortlisten hinausgehen.
- Automatische Zeichnungserkennung: Das System erkennt Zeichnungsnummern im Fehlerbehebungstext und verlinkt die passenden technischen Pläne direkt aus SharePoint, ohne manuelle Suche.
- Immer aktuell: Geänderte Excel-Inhalte werden automatisiert und regelmäßig aus SharePoint nachgezogen, sodass das System stets den aktuellen Wissensstand widerspiegelt.
Weitere Referenzen
TaxKI
TaxKI ist das ExpertenGPT von Deubner Recht & Steuern. Deubner ist ein Fachmedienanbieter und liefert aktuelle Informationen und pfiffige Lösungen für Steuerberater. Mit der TaxKI können Steuerberater schneller und gezielter an die aktuelle Steuerexpertise kommen, die sie benötigen. Seit April 2024 kann man die TaxKI für 99 EUR im Monat nutzen. Von wissenschaftlichen Gutachtern, Testkunden und Endkunden haben wir gutes Feedback bekommen.
WEKA Arbeitsschutz AI
Arbeitsschutz AI ist ein Angebot von WEKA Media und liefert in Sekundenschnelle fundierte Antworten auf Arbeitsschutzfragen. Die Arbeitsschutz AI bezieht ihr Wissen aus einer umfangreichen, breit gefächerten Fachdatenbank, die von Experten aktualisiert wird. Die Ergebnisse werden im Canvas-Mode angezeigt und können direkt bearbeitet werden. Seit Januar 2025 kann man Arbeitsschutz AI für eine Jahreslizenz von 499 EUR nutzen.
FireGPT
FireGPT ist ein ExpertenGPT für die Expertinnen und Experten von hhpberlin. hhpberlin ist Next Generation Fire Engineering und begleitet seine Kunden mit maßgeschneiderten Brandschutzkonzepten, effektiven Lösungen und zukunftsweisenden Ingenieurmethoden von der Idee bis zum fertigen Gebäude. FireGPT wird von den 170 hhpberliner:innen als Co-Pilot eingesetzt und kann über ein Templafy-Word-Plugin direkt in den Arbeitsprozess integriert werden. Dadurch wird der Prozess der Gutachtenerstellung und -überarbeitung deutlich vereinfacht und kann teilweise automatisiert werden.